 |
|
Expert Call Center, de part son expérience et son Expertise, a mis en œuvre les moyens suivants :
| |
- Une technologie de pointe et sans cesse développée
- Un staff de cadres hautement qualifiés
- Une gestion éfficace des ressources humaines
- Une réactivité reconnue
- Procédure de contrôle continu
|
Ces moyens réunis nous ont permis de mettre en place une méthodologie rigoureuse :
|
- Le dossier est confié à notre responsable opérationnel
- Les objectifs de la mission sont définis selon les critères du clients
- L'argumentaire est construit
- La formation des conseillers est effectuée par nos soins en collaboration avec le client
- Une simulation offline est réalisée
- Au vu des premiers résultats, l'argumentaire peut être modifié à la demande du client
- Transmission quotidienne et hebdomadaire des statistiques et du reporting des opérations à travers notre espace clients
- Mise en place de l'écoute à distance et des enregistrements d'appels selon le besoin du client
|
|
|
|
