GED

Gestion Electronique Documentaire, DIP en anglais pour Document and Imaging Processing.

GEIDE

Gestion Electronique de l'Information et des Documents Existants, autre appellation de la GED.

Gestionnaire de campagnes e-mail

Sytème permettant de structurer et de mettre sous contrôle l'émission en masse d'e-mails. "E-Mail Campaign Management System" (ECMS) en anglais.

Go-MVIP

" Global Organisation for MVIP ". Forum constructeurs spécifiant les standards MVIP.

Grade of service

Taux de perte en anglais. Acronyme : GoS.

Groupe d'agents

Ensemble des agents traitant un type d'appels déterminé. Notion technique prise en compte par la distribution ou la composition automatique d'appels. un groupe peut comporter des agents appartenant à plusieurs équipes (voir équipe). Certains agents peuvent appartenir à plusieurs groupes et être classés en niveau (contexte de routage par compétence).

Guide d'entretien

Récapitulatif des différentes phases et orientations de l'entretien téléphonique, assistant l'agent dans le dialogue avec son correspondant. Dans un contexte de prospection ou de vente, le guide d'entretien comprend généralement un argumentaire à développer pour convaincre ou lever des objections. Peut exister sous forme papier ou être présenté à l'écran par une application. "Script" en anglais.